Un service de téléphonie IP

DIGNE DE CONFIANCE

3CX - Votre système de communication IP

3CX est un système de communication solide et entièrement équipé, qui vous permet de communiquer avec vos collègues et clients - partout et à tout moment.

Voici en résumé pourquoi 3CX est la solution idéale pour votre entreprise :

Téléphonie : Client web et applications mobiles pour le télétravail
Vidéo : Incluse dans votre système, sans besoin d’add-ons
Live Chat : Parlez avec vos clients en temps réel via votre site web ou Facebook !
SMS : Permettez à vos clients d’interagir avec vous instantanément
Intégrations : CRM, MS 365 et Teams
Économique : Économisez sur vos factures, add-ons et matériels
Flexible : Conservez vos numéros, choisissez vos téléphones et vos opérateurs
Sécurisé : 3CX inclut des fonctionnalités de sécurité avancées
Installable n’importe où : Hébergé ou en local, Mini PC, Raspberry Pi, Hyper-V, VMware ou KVM !
Approuvé par la marque, supporté par 3CX
Plus de 600 000 clients dans le monde

Vous n'êtes pas certain de la solution que 3CX vous propose? Notre équipe se fera un plaisir à vous présenter le produit avec une démo fonctionnel directement sur vos équipements, et ce, sans engagement.

Vous avez un projet à nous proposer, veuillez remplir le formulaire suivant

Applications & fonctionnalités 3CX

3CX vous permet d’emporter votre extension partout où vous allez. Avec les applications pour Android, iOS, navigateurs web et Windows, vous êtes toujours en contact, où que vous soyez. De plus, les clients peuvent vous contacter instantanément directement depuis votre site web ou page Facebook avec le Live Chat 3CX et l’intégration Facebook Messenger.

Applications 3CX pour appareils Android & iOS

Passez et recevez des appels de partout
Visioconférence
Messagerie instantanée et chat
Répondez aux messages Facebook
Appels en conférence
Appels VoIP gratuits avec votre smartphone
Chiffré et sécurisé

Client web / Windows Desktop App intuitifs

Travaillez de n’importe où - application web multifonctionnelle avec fonctionnalités UC inclusives
Appelez depuis votre navigateur, contrôlez votre téléphone IP ou smartphone
Répondez aux demandes client via le Live Chat, Facebook et les SMS depuis une interface unique
Visioconférence en un clic
Windows Desktop App native pour les appels
Lancez des appels directement depuis votre CRM
S’intègre facilement avec MS Teams et MS 365
Visualisez le statut des collègues

Live Chat 3CX : Des communications clients optimisées

Discutez avec vos clients via votre site web
Créez des files d’attente de chat
Répondez depuis votre client web ou application 3CX
Transférez des chats aux autres membres de l’équipe
Transformez un chat en appel ou vidéo en un clic
Rapports de chat disponibles
Fonction de surveillance de chat pour les superviseurs !

Intégration Facebook Messenger

Intégrez votre page pro FB - tous les messages sont envoyés à votre client web
Les agents peuvent répondre aux demandes clients sans avoir accès à Facebook
Transférez à une file d’attente avec plusieurs agents
Rapports de chat disponibles par agent ou par file d’attente

Envoyez et recevez des SMS / MMS d’entreprise

Envoyez des SMS / MMS à vos clients
Routez les SMS à plusieurs agents pour ne jamais manquer de messages
Ne divulguez pas vos numéros de portables personnels

Visioconférence intégrée

Gratuit jusqu’à 250 participants
Lancement en un seul clic
Accès en audio via téléphone
Créez des conférences ou des webinaires
Assistance via contrôle à distance pour dépannage rapide et facile
Pré-uploadez des PDF avant les réunions
Inclut un tableau blanc
Partagez votre écran
Outil de sondage
Enregistrez vos vidéos
Inclut un chat

Centre d’appel et de contact 3CX

Avec 3CX, vous bénéficiez de fonctionnalités de centre d’appel avancées. Améliorez votre service client, augmentez vos ventes, optimisez la productivité et offrez du support avec la technologie de centre de contact 3CX.

Switchboard et wallboard
Rapports de centre d’appel - activité des utilisateurs, files d’attente des équipes, SLA etc.
Stratégies de files d’attente et statistiques en temps réel - round robin, envoi vers 3 agents, etc.
Surveillance des appels & chats disponibles pour les superviseurs
Intégration avec MS 365 et Microsoft Teams
Intégration CRM avec les logiciels communs – Salesforce, Freshdesk et autres
API CRM 3CX pour développer votre propre intégration CRM
Enregistrements d’appels
Hot Desking
Créez vos propres flux d’appels avec le CFD 3CX

Réduisez les coûts

Avec 3CX, vous pouvez réduire vos coûts de télécom de façon significative.

Diminuez votre facture de téléphone jusqu’à 80%
Licence basée sur le nombre d’appels simultanés et non d’extension
Passez des appels gratuits entre bureaux et succursales
Appels gratuits vers les télétravailleurs via le client web et les applications iOS / Android
Utilisez les trunks SIP économiques pour réduire les frais d’appels sortants
Eliminez les frais liés aux numéros spéciaux avec l’intégration WebRTC
Utilisez des SDA internationales pour que vos clients vous appellent au moins cher

Sécurité & Sauvegarde

3CX définit de nouveaux standards en termes de sécurité VoIP. Les fonctionnalités de sécurité intégrées à 3CX ont été développées exclusivement pour protéger votre PBX de tout type d’attaque.

Configuration du serveur web avec sécurisation optimale
Détection automatique et liste noire des outils d’attaque SIP
Liste d’IP bloquées globale mise à jour automatiquement pour les PBX participants
Le trafic vers les applications 3CX est chiffré via le tunnel 3CX
Le trafic vocal est chiffré via SRTP
Génération et gestion automatique des certificats SSL
Note A+ de Qualys labs et A de Immunilabs
Failover automatique pour sauvegarde instantanée
Chiffrement entre navigateur et site web garanti via HTTPS
Accès à la console d’administration limité en fonction de l’IP

Call Flow Designer

En utilisant le Call Flow Designer de 3CX, vous pouvez gérer les appels entrants avec efficacité et beaucoup plus rapidement. Voici quelques exemples illustrant comment 3CX peut améliorer votre service client :

Routage des appels basé sur l’authentification des clients
Numéroteur automatique pour les appels sortants
Planificateur de rappels
Authentification de cartes bancaires
Commande par téléphone
Enquêtes
Text to Speech & Speech to Text automatisé en 120 langues

Microsoft Teams

3CX s’intègre avec votre plateforme MS Teams existante et offre à votre entreprise une alternative en termes de forfaits d’appels abordables. Les appels sont passés via les trunks SIP 3CX pour que vous limitiez les souscriptions aux forfaits E5 de MS365, très chers. En intégrant MS Teams avec 3CX, vous obtenez un PBX puissant facile à configurer et à utiliser. Profitez de fonctionnalités PBX additionnelles telles que :

Rapports d’appels
Fils d’attentes et routage d’appels
Groupes d’appels
SVI
Pas besoin de casques compatibles Teams

Intégration CRM

L’intégration CRM de 3CX peut améliorer la satisfaction client, augmenter la productivité des équipes et vous faire gagner du temps. Elle supporte tous les CRM principaux incluant Salesforce, Microsoft Dynamics, Hubspot et plus encore ! Voilà comment cela peut vous aider :

Journal des appels
Création d’une nouvelle fiche client pour les nouveaux numéros
Fait gagner du temps de recherche aux agents
Journal de chat lors de l’utilisation du Live Chat 3CX
Enregistrement des appels dans votre CRM - même depuis les applications 3CX !

PBX hôtel

Le module hôtel de 3CX vous permet d’offrir un service de qualité, à moindre frais. Le module hôtel est optimisé pour la communication interne et vers les clients avec des fonctionnalités telles que :

Check-in/out des clients
Paramétrage de l’extension pour correspondre au nom du client
Facturation des appels externes
Planification de réveils téléphoniques
Blocage des appels externes dans les chambres vides